Comment j’ai déménagé (ou pas) ma connexion Bbox fibre (sans fibre) – Acte 5 : le SCF – poke @bouyguestelecom


lolcats-ADSL-cat-is-connecting-Acquiring-IP-addressNous sommes le 14 mars, et je suis toujours SCF : sans connexion fixe. Voici donc la suite de l’histoire du déménagement KiVeutPa chez Bouygues Telecom que j’ai commencé à vous narrer ici, puis , et encore , puis encore ici. Petit rappel des épisodes précédents : le 26 février dernier, je contacte Bouygues pour déménager ma connexion Internet “Numeribouygues Bbox fibre en cuivre sans port optique jusqu’à 100 mégas en 30/1” . Je souhaite également résilier l’une de mes lignes téléphoniques qui me coute un bras et là, je découvre que cette ligne que j’aurais sans problème pu résilier est maintenant couplée à mon abonnement Internet et que cette dernière s’est prise un an d’engagement supplémentaire à mon insu (magie d’un petit pipeau téléphonique où l’on m’avait assuré que je pourrais résilier quand je le voulais en se gardant bien de me dire que ma ligne mobile se prenait un an de prolongation de peine).

Un peu colère, j’hésite à résilier non pas une, mais deux lignes mobiles Bouygues ainsi que mon abonnement Internet, je précise que si j’avais opté pour ce choix, j’aurais déjà très probablement une connexion. La télé-conseillère fait cependant des pieds et des mains, me rappelle, et arrive à me convaincre de ne pas tout résilier. Nous nous entendons sur une résiliation de la ligne mobile (avec frais de résiliation remboursés … et croyez moi que si je paye quoi que ce soit je me ferais une joie de résilier l’ensemble de mes services) que je souhaitais résilier et sur le déménagement de ma connexion. Notez que je conserve également une autre ligne mobile chez Bouygues.

J’envois donc mon courrier de résiliation portant sur mon forfait téléphonique, rendez vous avec un technicien pour me poser une prise câble est pris pour le 11 mars.

Le 11 mars … rien, pas même un coup de fil du technicien que j’attendais si impatiemment depuis 2 semaines !

Je contacte Bouygues à deux reprises et là on m’explique que “mon dossier est bloqué dans une direction et qu’on me rappellera le 14“… bref vous allez encore me faire causer au service marketing pour je ne sais quelle raison alors que tout ce que je demande c’est qu’on me pose une #@&$%! de prise. On m’explique aussi qu’on a reçu une résiliation… Oui sauf que WTF… vous avez une base d’historisation des appels, je suis persuadé qu’elle est assez bien documentée pour qu’on comprenne mon problème… Sauf que non voilà, on a pas d’explication à me donner autre que mon dossier bloqué à la direction. Ok, tout va bien mais quand le technicien va t-il venir ? Là encore, pas de réponse.

C’est finalement via le compte Twitter de Bouygues que je commence à avoir des réponse à MA question. Je rentre en contact avec de nouveaux conseillers hier qui m’annoncent que le prochain rendez-vous possible se situerait aux alentours du 26 mars ! Soit pil poil un 1 mois après ma demande de déménagement ! Mais on m’assure également que Bouygues va faire le nécessaire pour tenter de raccourcir ce délai.

Ce matin je reçois un SMS qui m’explique que le déménagement de ma connexion a enfin bien été pris en compte (en fait ça fait la seconde fois), et me communique un code d’accès pour suivre les étapes de ce déménagement

Hier, je fini par comprendre une petite subtilité, celle qui m’explique pourquoi je n’ai jamais réussi à me connecter à mon espace client Internet. On m’appelle “Olivier Aurelli” à la place de “Olivier Laurelli”. Et ça dans un identifiant d’adresse mail, une petite lettre ça fait toute la différence. Je parviens donc ce matin à me connecter à mon espace client avec l’identifiant [email protected] \o/ … tout arrive.

Et là stupeur, je découvre ceci :

bboxactiv

Oui vous n’hallucinez pas, en plein centre ville d’Orléans, il faut 1 putain de mois pour déménager une pauvre connexion. Ma demande de déménagement a été (une seconde fois) prise en compte hier, et on me propose un RDV … dans deux semaines ! Au doigt mouillé, là comme ça, monsieur Bouygues, j’ai l’impression que tu te payes gentiment ma tête.

Mais là où je commence à avoir la conviction que oui, tu te fous vraiment de ma gueule c’est cette petite ligne de sioux “Complément de 6,00 euros pour la fibre et les appels illimités vers mobiles“.

Alors t’es mignon, mais je paierai un complément fibre le jour où tu me fourniras de la fibre. La tes 30 mégas (et un méga d’upload… puissance fibre hein ?) et ta terminaison cuivre ne justifient certainement pas que tu me fasses payer un complément pour un service qui n’existe pas. Et ce n’est pas parce qu’il y a de la fibre que tu loues à Numéricable / Completel qui passe sur le trottoir d’en face que tu vas pouvoir me jouer la farce, je sais à quoi je suis éligible pour le moment, et c’est tout sauf de la fibre. Ce que tu fais là c’est malhonnête, et je suis curieux de savoir à combien de clients un peu neuneu en 30/1 tu arrives à facturer un “supplément fibre” ! C’est typiquement le genre de chose qui pourrait intéresser un pote de l’UFC Que Choisir (Edouard, si tu me lis…).

Autre point, grâce à toi, j’ai maintenant un abonnement illimité tous opérateurs vers les mobiles, je n’ai donc que faire d’une option que je ne t’ai jamais demandé.

Alors monsieur Bouygues, je vais te la refaire :

  • Mon business est sur Internet, je vis grâce à Internet ;
  • J’ai lourdement insisté sur le délai de déménagement de ma ligne, rester sans connexion, c’est une véritable catastrophe pour moi ;
  • Non je n’ai pas de réseau Bouygues Wifi à portée d’antenne ;
  • La moyenne d’âge de mes voisins c’est 70 balais et non je ne peux pas aller poser un AP chez eux.
  • Les 250 Mo de transfert data en 3G que tu m’as généreusement offerts au lieu de me les vendre 5 euros!! (oui 5 euros les 250 Mo… ça le fait niveau culbute au Mo… on va rire quand je vais publier mes tarifs en roaming, be patient…) ne représentent même pas une journée de consommation email dans mon utilisation domestique, soit une trentaine de comptes imaps qui synchronisent toutes les 10 minutes ;
  • J’ai des machines à administrer, ce qui est impossible à faire sur ton réseau 3g attendu que tu coupes les sessions SSH toutes les 3 minutes, grâce à toi j’ai finit par craquer et me prendre une connexion SFR qui elle ne colle pas de QoS sur les protocoles de chiffrement.
  • Là pour parfaire le décor, tu es en train de me bloquer un test d’intrusion pour un client à qui il va falloir que j’explique que je ne lui communique pas mon adresse IP mais celle d’un bar ! Pas de problème je lui ferai ta pub…
  • Je commence à en avoir plein le #@&%$ de devoir passer ma journée dans un bar pour mendier quelques Mo et minutes de connexion SSH stable.

Et là tu m’annonces, décontracté du gland, que le premier RDV avec un technicien que tu me trouves, c’est dans deux semaines ? Alors que je viens déjà d’attendre 2 semaines à blanc ?!

Alors je veux bien comprendre que tes techniciens sous-traitants soient super débordés, ou même qu’ils soient commandités par Numéricable et non par toi même. Mais que se passe t-il si je demande à Numéricable la première date de rendez-vous qu’ils peuvent me proposer pour poser une prise câble ? On teste ?

UPDATE : En me connectant “enfin” sur mon compte, je trouve un email assez marrant :

Capture d’écran 2013-03-14 à 13.29.53Depuis quand j’ai un abonnement Gameloft à 3 euros par semaine que je paye à Bouygues moi ?!!

Et voici sur quoi je tombe quand j’essaye de le résilier cette offre à laquelle je n’ai jamais souscrit :

Capture d’écran 2013-03-14 à 13.34.15

Ça nous fait donc 12 euros d’abonnement Gameloft dont je ne sais d’où il sort… Plus 6 euros de supplément fibre que je n’ai jamais eu et que je suis pas prêt d’avoir + communications illimitées vers les mobiles que j’ai déjà chez un concurrent et dont je n’ai pas besoin sur mon fixe… On en est donc à 18 euros par mois !

Heu… ça va vraiment pas le faire entre nous là…

29 réponses sur “Comment j’ai déménagé (ou pas) ma connexion Bbox fibre (sans fibre) – Acte 5 : le SCF – poke @bouyguestelecom”

  1. Bonjour,
    Question bête mais pourquoi ne pas prendre un abonnement professionnel si votre activité en dépend? Certes c est plus cher mais mais au moins vous avez des délai d intervention raisonnable.

    1. 1/° pas de ligne tel
      2/° j’espere un jour avoir un peu d’upload, et le réseau fibre ici c’est Complétel
      3/° une fibre noire à domicile… vous avez une idée du coût, moi oui.

          1. Je crois qu’ils font de la fibre pour les pro justement. Pas sûr, et je ne sais pas dans quelles conditions.

        1. marrant “OVH s’engage à respecter la neutralité du Web en ne posant aucune limite au débit de votre connexion.”
          Donc sur le web c’est neutre… mais sur les alt.bin c’est comment ? 🙂

          1. Bonjour,

            Nous pouvons parler de neutralité dans le sens où vous l’entendez, du fait que nous ne bridons en rien votre bande passante, peu importe le protocole utilisé.

            Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

            Cordialement,

            > Bonjour,
            >
            > En regardant vos offres ADSL de plus prêt, j’ai pu voir ceci : “En tant que fournisseur d’accès Internet, OVH s’engage à respecter la neutralité du Web en ne posant aucune limite au débit de votre connexion.”. S’agit-il d’une coquille ?
            >
            > Généralement, il est question de “neutralité du net”. Est-ce que l’égalité des paquets est assurées peu importe le protocole (donc pour le web et le reste), où s’agit-il uniquement du web ? S’il est question seulement du web, pouvez-vous me fournir des informations supplémentaire (en quoi les autres protocoles sont-ils limités) ?
            >
            > Cordialement,

  2. J’aurais pas tenu aussi longtemps que toi, j’aurais déjà été voir ailleurs.

    En tout cas c’est du bon foutage de gueule et j’espère qu’ils seront assez intelligent pour t’offrir plusieurs mois gratos.

    Bonne pub que tu leur fais là, ça m’évitera d’aller voir chez eux un jour 😀

    Bon courage!

  3. Rhaalalalala,
    Tout ça pour ça …

    5 articles (passionnants par ailleurs) pour “justifier” que tu passes toutes tes journées au bar pour “soit disant” y travailler …

    Aujourd’hui c’est Pi day, reflets a du recevoir des sous de ma part (10 Pi), tape donc dedans et prend une mousse, c’est offert de on coeur.

    Bisous.

  4. Fais gaffe bluetouff, moi il y a quelques années, chez Orange (les seuls chez qui je pouvais avoir une connexion ADSL “correcte”), il m’avaient mis une option ‘1h vers les mobiles’ à 7€ par mois sans que je le demande. Enfin si je me rappelle bien je crois qu’ils m’avaient demandé s’il m’arrivait d’appeller sur des mobiles et j’ai du répondre que oui.
    Et c’était une option konpeupaenlever®, et j’ai du résilier et prendre un nouvel abonnement + 1 an d’engagement…
    Ils ne sont pas foutus de travailler correctement les {Bouygues,SFR,Orange}ternaites et compagnie.

  5. Des coupures Internet, on en a tous eues. La tienne frôle le record, mais j’ai moi-même eu une coupure de 6 semaines sans raison apparente (au final : le transformateur de la box aurait partiellement grillé, bien que la box s’allumait correctement, à la perte du signal près).

    Tu dois donc commencer à te résigner à avoir deux lignes Internet exploitant deux technologies différentes de préférence. En plus du câble chez Bouygues ou Numericable, une ligne ADSL semble s’imposer. Bien qu’elle ne soit pas idéale, elle te permettra certainement d’obtenir de meilleurs résultats que la ligne 3G dont tu disposes actuellement, et qui n’est clairement pas satisfaisante, vus tes besoins.

    Courage !

  6. De mon côté je suis spammé de sms de et par bouygues. Dans le sms il est indiqué de tél au 603 pour résilier ou via l’espace client sauf que après plus d’une 20aine d’appel au 603 depuis mon portable j’ai toujours le même message “le service est momentanément indisponible”
    C’est peut-être qu’il n’a jamais été mis en place pour une question de coût ?
    La réponse sur twitter : “faite le via l’espace client”.
    Ma décision est prise je les quitte dans 3 mois pour aller chez OVH ou un autre car SFR, Orange et Free se foute trop du client.

  7. Perso ça ferait longtemps que j’aurais tout résilié, bloqué mon compte en banque et que je serais allé voir ailleurs…

  8. Va falloir m’expliqué comme Bluetouff ne choisit pas son logement en fonction de sa connexion internet …

    Se mettre a coté d’un NRA mauvaise idée.
    Faut se mettre sur une zone déjà fibré !!

    C’est une réglé élémentaire.
    Avec un ping sous les 1 ms(équivalent boucle local) changera radicalement la vie, vous imaginez même pas tous ce que vous raté et ce temps perdu.

  9. Bon courage !

    Perso ça fait 4 mois que ma ligne a été slammée et que du coup Bouygues doit recréer ma ligne. J’ai du relancer la procédure 3 fois, et ça traine toujours. Ils oublient la moitié des informations (genre mon numéro d’appart qu’ils avaient déjà et j’ai répété au moins 5 fois à un conseiller).
    Le seul “point positif” est la clé 3G illimité (du vrai illimité bien que dernièrement j’ai pas mal de soucis) de dépannage, tu peux peut-être en demander une. Ils ne voulaient me créditer plus de data sur mon forfait mobile, ils ne pouvaient soi-disant pas.

  10. « Je commence à en avoir plein le #@&%$ de devoir passer ma journée dans un bar pour mendier quelques Mo et minutes de connexion SSH stable. »

    -> Sinon, je suppose que tu captes FreeWifi/NeufWifi ? Tu peux facilement trouver des identifiants sur Pastebin (ou alors je peux t’en passer par DM sur Twitter), ça doit déjà être mieux que ta connexion 3G.

  11. À ce niveau là, faut appeler un avocat et monter un dossier. Et puis tant pis pour les débits pourrits d’adsl, prends un accès chez ovh, au moins tu pourras travailler.

    1. Heureux Freenaute :
      – freebox commandée le samedi après midi
      – ligne construite le lundi
      – freebox reçue le mardi
      – première synchro le mardi à 10h

      Et maintenant le gag : mon immeuble n’était pas raccordé au câble (suite à des travaux du tram, ils ont tout simplement oublié de le raccordé) l’adresse avait été signalée et aurait du être fermée il y a 1,5 an

      Bref Bouygues m’a collé un mois dans les dents : pour rien !

  12. Bonjour

    Juste une question qui me taraude un peu (et peut être idiote): votre abonnement Bouygues, vous vous en servez à titre privé ? A titre professionnel ? ou les deux à la fois ?

    Ce que je veux dire c’est qu’entre les offres pour particuliers et les offres pour professionnels, les engagements ne sont pas forcément du même niveau (même si la jurisprudence semble reconnaitre pour le particulier une obligation de résultat de la part du FAI)

    Ainsi si demain je devais monter mon entreprise où la qualité de la connexion internet est un élément substantiel de mon activité (ou du moins si je suis sans connexion, c’est mon activité qui s’arrête, même sans avoir besoin de hauts débits) je ne pense pas que j’irais chez Free et je pense que je me dirigerais plutôt vers une offre professionnelle de type OVH
    http://www.ovh.fr/sdsl/
    ou Magic on Line http://www.magic.fr/acces/sdsl.php

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