#Numéricable : escroquerie à la non restitution de matériel imaginaire (poke @SAV_numericable)

logo_numericableNuméricable ne passera plus par moi. Au saut du lit ce matin, je m’aperçois que Numéricable m’a prélevé 99 euros, comme ça, sans aucune autre forme de notification préalable. Appel à la hotline… 20 bonnes minutes d’attente depuis une ligne mobile.

J’arrive enfin à avoir un interlocuteur… Après le sketch préalable de l’épelage de l’identifiant, j’obtiens enfin une réponse à ma question : mais d’où sortent ces 99 euros facturés début mai pour une ligne dont la résiliation effective est faite au 16 mars ?

“vous avez été facturé de 99 euros pour non restitution de votre modem Netgear”

Ah bon ?! Numéricable m’a prêté un modem Netgear ?!

C’est marrant car vu d’ici :

1° j’ai acheté ce modem à mon abonnement, plus d’une centaine d’euros d’ailleurs, mais évidemment, je n’ai plus accès à mon espace client, tu devrais bien retrouver ma première facture, je compte sur toi.

2° c’était pas un Netgear, mais un  Castlenet CBV734EW ! Ce qui m’avait d’ailleurs choqué car tu m’avais vendu une véritable bouse pour un Netgear.

… et ce  Castlenet CBV734EW, le pire c’est que j’en avais déjà parlé ici.. avec son accès backdooré, ses trous de sécurité et son absence de correctif et ses superbes pages d’admin réalisées en … FRONTPAGE !

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Je passe allègrement sur le fait que la connexion Numericable n’a jamais correctement fonctionné chez moi et que la base d’historisation des appels du FAI doit s’en souvenir.

Cher, très cher Numéricable. Tu m’as tout simplement escroqué :

  • Service quasi non rendu (j’ai du prendre un autre abonnement)
  • Modem (de merde) acheté, et acheté cher
  • Après 3 ans… ce modem tu me le factures 99 euros pour non restitution en m’affirmant sans trembler des genoux que c’était un Netgear.
  • Ce modem qui a plus de 3 ans maintenant coute 7 euros sortie d’usine… tu en fais une belle culbute en facturant du matériel imaginaire que tu as déjà préalablement vendu à tes clients !

Tu as décidé de te foutre de ma gueule… soit, mais à 99 euros (en plus des 50 euros de frais de résiliation) je compte en avoir pour mon argent. Tout ce que tu m’a pris, je te le rendrai au centuple, tu peux compter sur moi.

— EDIT—

Attention, c’est maintenant que le sketch commence.

@SAV_Numericable s’est manifesté, attention sa réponse vaut son pesant de cacahuètes :

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Décidément, Numéricable ne fait rien comme tout le monde. Le support technique, c’est en 140 caractères et sur Twitter, en public… dés fois qu’on veuille leur remonter un trou de sécu, c’est vrai que Twitter ça a un côté pratique indéniable.

Pour les questions commerciales en revanche on vous renvoi dans un espace bien privé sur leur site, dés fois que les clients mécontents aient l’outrecuidance d’exprimer leur mécontentement publiquement.

Allez … essayons le “T’Chat” :

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Oh un bot ! Comme je suis surpris ! Tu me recommande donc ta hotline ou ton formulaire ?  Enfin une forme d’intelligence chez Numericable.

Et bien tant qu’à jouer aux cons, je vais continuer ici sur mon blog, de manière parfaitement publique.

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—EDIT 2 : L’épilogue —

Nous avons enfin trouvé un terrain d’entente, petites explications, j’ai visiblement ma part de tort :

  • Numéricable ne vend pas de modem, ce modem m’était donc prêté
  • La somme à l’inscription comprenait les frais d’ouverture de ligne (50€), le prorata sur le premier mois et le second mois
  • La facturation de frais de résiliation 50€ a été faite mais je n’ai pas réçu d’avis de restitution du modem, tout simplement parce que j’ai entre temps déménagé
  • Le fait que Numéricable pensait m’avoir attribué un Netgear, ça je n’ai pas trop d’explications.

Toujours est-il que j’irai rendre ce modem en boutique lundi prochain contre remboursement de cette facturation de 99€ pour non restitution.

Wifi et Linux : ces fabricants qui sont pas foutus d’indiquer des informations de bases sur leurs produits

WG311TChoisir une carte wifi a toujours été un véritable cauchemar pour moi. J’ai écumé de nombreuses fois les boutiques de la rue Montgallet à la recherche de la perle rare… un chipset compatible linux et supportant le monitor mode correctement. Comme j’ai la chance d’en avoir essayé énormément, j’ai pu me faire une idée assez précise sur la question :

  • Oublier complètement d’acheter ce type de carte dans une boutique
  • Ecumer les forums, les sites qui recensent les modèles compatibles
  • Se méfiier de ce qui se dit sur les forums et les blogs: une carte compatible à un instant T1 ne le sera plus à un instant T2 puisque le constructeur aura changé le chipset sans prendre la peine de le signaler de quelque manière que ce soit
  • Regarder les plages de MacAdress qui indiquent la période et la version exacte de la carte
  • Commander en ligne
  • Commander de préférence dans des boutiques spécialisées ou via Ebay

En dehors des chipsets Ralink, Prism et Atheros il n’existe pas grand chose … c’est bien de le savoir mais voilà, ça ne suffit pas car c’est pas en vous pointant dans un magasin en demandant une carte à chipset x ou y que vous arriverez facilement à la trouver, les vendeurs ne pourront que très difficilement vous renseigner, à moins de tomber sur un “pratiquant”, j’entends par là une personne assez versée dans la cryptographie et calée en wifi pour vous aiguiller sur la bonne carte. Je ne saurais trop vous recommander d’acheter votre carte wifi en ligne après vous être assuré de la version du modèle pour être certain qu’il s’agisse bien du chip que vous convoitez.

Ma dernière carte en date est une WG311T de Netgear … j’ai déjà lu pas mal de choses dessus et quand je suis tombé sur cette carte à moins de 20 euros chez Amazon, je me suis dit qu’après tout ça valait le coup de risquer un achat sans avoir la garantie de ne pas tomber sur une v3

Ce matin, je recois une V1 H4 … hum je n’avais pas prévu cette éventualité (je ne sais pas à quoi correspond ce h4) et encore moins de voir un WG311v3 sur le circuit imprimé : la v3 est équipée d’un chipset Marvell, autant dire que pour moi elle est carrément inutilisable, hors de question d’installer un truc aussi pourri (bien qu’utile) que NDISwrapper. Pire, quand je regarde les photos sur le net des cartes wg311t à chip Atheros; elles n’ont vraiment pas la même tête que celle que j’ai reçu :\

A deux doigt d’aller crier ma haine sur les forums de Netgear en traitant le constructeurs de pas mal de noms d’oiseaux, je me dis que maintenant qu’elle est ouverte, je vais quand même l’installer sur ma machine pour m’assurer que je me suis planté …

Oh bonheur ! La carte est aussitot détectée et un ifconfig laisse apparaître une interface wifi0 et surtout une interface ath0 : c’est bien une Atheros ! Un patch sur le driver et un load de modules kernels plus tard, aireplay fonctionne à fonds les ballons. Je dois même avouer avoir été complètement bluffé par la patate de ce chipset et surtout de l’efficacité de Aircrack-ptw. Une fois HostAP installé on nage en plein bonheur, multissid, authentification renforcée à coup de leap … une vraie claque !

Oui mais voilà, les fabricants : Netgear, Dlink, Lynksys (…) sont quand même une sacrée bande de sacrés escrocs pas capables d’indiquer clairement sur leur boite la nature du chipset de la carte et encore moins de changer le nom de la carte quand ils en changent le chipset (combien de fois je me suis retrouvé avec un chipset Realtek ou TexasInstrument à la place d’un Prism, d’un Atheros ou d’un Ralink !). Quand ces crétins comprendront-ils que l’utilisation de leur produit se fait de manière différente en fonction de l’os que l’on utilise et de ce à quoi on la pré-destine : essayez de vous monter un point d’accès sérieux avec un chipset Marvell sous Gnu Linux et vous comprendrez vite de quoi je parle. La moindre des choses est de respecter ses utilisateurs en donnant des informations basiques mais cruciales pour les gens qui achètent des cartes… je n’évoque même pas le problèmes des specs matérielles que les constructeurs se gardent bien de donner à la communauté pour que cette dernière se charge du portage des pilotes. Heureusement que les développeurs d’OpenBSD ne les attendent pas et qu’ils sont là pour nous offrir des drivers de très grande qualité, souvent portés par la suite sur Linux.

Plus ça va et plus j’ai envie d’adopter la même attitude avec des gens qui n’utilisent pas du Linux/Unix … de les envoyer chier dés qu’ils me posent une question, après tout s’ils ne font pas d’effort, pourquoi j’en ferais ?