Numéricable ne passera plus par moi. Au saut du lit ce matin, je m’aperçois que Numéricable m’a prélevé 99 euros, comme ça, sans aucune autre forme de notification préalable. Appel à la hotline… 20 bonnes minutes d’attente depuis une ligne mobile.
J’arrive enfin à avoir un interlocuteur… Après le sketch préalable de l’épelage de l’identifiant, j’obtiens enfin une réponse à ma question : mais d’où sortent ces 99 euros facturés début mai pour une ligne dont la résiliation effective est faite au 16 mars ?
« vous avez été facturé de 99 euros pour non restitution de votre modem Netgear »
Ah bon ?! Numéricable m’a prêté un modem Netgear ?!
C’est marrant car vu d’ici :
1° j’ai acheté ce modem à mon abonnement, plus d’une centaine d’euros d’ailleurs, mais évidemment, je n’ai plus accès à mon espace client, tu devrais bien retrouver ma première facture, je compte sur toi.
2° c’était pas un Netgear, mais un Castlenet CBV734EW ! Ce qui m’avait d’ailleurs choqué car tu m’avais vendu une véritable bouse pour un Netgear.
… et ce Castlenet CBV734EW, le pire c’est que j’en avais déjà parlé ici.. avec son accès backdooré, ses trous de sécurité et son absence de correctif et ses superbes pages d’admin réalisées en … FRONTPAGE !
Je passe allègrement sur le fait que la connexion Numericable n’a jamais correctement fonctionné chez moi et que la base d’historisation des appels du FAI doit s’en souvenir.
Cher, très cher Numéricable. Tu m’as tout simplement escroqué :
- Service quasi non rendu (j’ai du prendre un autre abonnement)
- Modem (de merde) acheté, et acheté cher
- Après 3 ans… ce modem tu me le factures 99 euros pour non restitution en m’affirmant sans trembler des genoux que c’était un Netgear.
- Ce modem qui a plus de 3 ans maintenant coute 7 euros sortie d’usine… tu en fais une belle culbute en facturant du matériel imaginaire que tu as déjà préalablement vendu à tes clients !
Tu as décidé de te foutre de ma gueule… soit, mais à 99 euros (en plus des 50 euros de frais de résiliation) je compte en avoir pour mon argent. Tout ce que tu m’a pris, je te le rendrai au centuple, tu peux compter sur moi.
— EDIT—
Attention, c’est maintenant que le sketch commence.
@SAV_Numericable s’est manifesté, attention sa réponse vaut son pesant de cacahuètes :
Décidément, Numéricable ne fait rien comme tout le monde. Le support technique, c’est en 140 caractères et sur Twitter, en public… dés fois qu’on veuille leur remonter un trou de sécu, c’est vrai que Twitter ça a un côté pratique indéniable.
Pour les questions commerciales en revanche on vous renvoi dans un espace bien privé sur leur site, dés fois que les clients mécontents aient l’outrecuidance d’exprimer leur mécontentement publiquement.
Allez … essayons le « T’Chat » :
Oh un bot ! Comme je suis surpris ! Tu me recommande donc ta hotline ou ton formulaire ? Enfin une forme d’intelligence chez Numericable.
Et bien tant qu’à jouer aux cons, je vais continuer ici sur mon blog, de manière parfaitement publique.
—EDIT 2 : L’épilogue —
Nous avons enfin trouvé un terrain d’entente, petites explications, j’ai visiblement ma part de tort :
- Numéricable ne vend pas de modem, ce modem m’était donc prêté
- La somme à l’inscription comprenait les frais d’ouverture de ligne (50€), le prorata sur le premier mois et le second mois
- La facturation de frais de résiliation 50€ a été faite mais je n’ai pas réçu d’avis de restitution du modem, tout simplement parce que j’ai entre temps déménagé
- Le fait que Numéricable pensait m’avoir attribué un Netgear, ça je n’ai pas trop d’explications.
Toujours est-il que j’irai rendre ce modem en boutique lundi prochain contre remboursement de cette facturation de 99€ pour non restitution.